| Centro de Atención, CONTACTO AMIGO BOD
Es el servicio mediante el cual nuestros clientes a través de una comunicación telefónica con un operador o con la computadora del Banco pueden consultar información y efectuar operaciones en sus cuentas asociadas. Los tipos de operaciones que se pueden realizar son:
Tarjetas de Crédito: Consulta de solicitud de TDC, de saldo deudor, saldo disponible y movimientos, de límite, de autorizaciones, de distribución o ubicación de la tarjeta, de cupones electrónicos acumulados por promociones, fecha de corte y de pago, transacciones pendientes, por facturar y no reconocidas, información solicitar claves para avances de efectivo, pagos realizados, estados de cuenta (Vía Fax y Correo Electrónico), cupos Cadivi (utilizados y disponibles), activación
y suspensión de tarjetas, solicitud de referencia bancaria, actualización de datos y requerimientos
de envío de tarjetas.
Puntos de Venta: Consulta de comisión por transacciones con tarjetas de débito y tarjetas de
crédito, atención de reclamos operacionales (soporte técnico y funcional de los puntos de ventas),
atención de reclamos transaccionales (transacciones no abonadas en débito y crédito, reversadas,
no abonadas (depositadas a otro cliente), tasa de afiliación errada TDC y TDD, problemas con
conciliación TDC y TDD, cargos no reconocidos, notas de consumos solicitadas y no suministradas
por el cliente TDC, contra cargo - notas de consumos solicitadas y no suministradas por el comercio
TDC, reclamo por liquidación duplicada, débitos autorizados por el cliente y a comercios por pagos
indebidos, recepción de notas de consumo, anulaciones no aplicadas, solicitud de nota de consumo
(Crédito), de exención de I.S.R.L TDC y reintegro de I.S.R.L TDC)
.
Página Transaccional – BODInternet: Afiliación a la página transaccional, requerimientos técnicos
para acceder al sistema, soporte funcional de la página transaccional (consultas, estados de
cuentas, pagos de servicios, pagos de tarjetas, entre otros) y funcional en el sistema de pagos masivos para nóminas y ordenes de pago, canalizar reclamos sobre operaciones fallidas,
desbloqueo de usuarios, activación de usuarios, gestión de abonos de nóminas, ordenes de pago,
transferencias hacia otros bancos y gestión de solicitudes de pagos a terceros.
Cheques: Conformación, consulta de causal de cheques devueltos y suspensión de cheques y chequeras.
Soporte e Información Funcional: Red de oficinas, autobancos, cajero peatonal y punto matic, canales electrónicos (robot operador (IVR), cajeros automáticos buzón amigo dispensadora de chequeras).
SERVICIOS BRINDADOS POR EL ROBOT OPERADOR IVR:Para realizar las operaciones el cliente debe utilizar la tarjeta de débito con su clave personal:
Operaciones con Tarjetas de Débito:Consulta de saldo para ctas. Asociadas (corriente, ahorro, fal), y para fideicomiso, consulta de Puntos BODescuento, transferencia de fondos, movimiento vía fax, suspensión de cheques, chequera y TDD, cambiar clave telefónica y conformación de cheques.
Operaciones con Tarjeta de Crédito:Consulta de saldo, pago Mínimo y fecha de vencimiento, pago de TDC, movimientos vía fax y avance de efectivo hacia cuenta principal.
Pago de servicios:CANTV, Enelven / Enelco, URBE y pago de ahorro habitacional con debito en su
cuenta principal
.
|
